Technicien ' Centre d'appels ' F/H

Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique pour laquelle un service de qualité fait partie de ses valeurs. Vous êtes passionné, rigoureux et un bel esprit d'équipe, vous aurez un rôle important à jouer au sein du pôle Centre de Support Unifié sur des technologies innovantes, votre mission de Technicien " Centre d'appels " sera de fournir le support et l'assistance à distance sur le Système d'Information (SI) et plus particulièrement sur les environnements du " poste de travail " (Client léger, Portable, PC, imprimante et applications métiers) en HO et en HNO pour l'ensemble des 100 000 professionnels de l'AP-HP.

Activités principales
- Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système
- Maintenir et dépanner un matériel à distance
- Installer, configurer et paramétrer un système, un composant, un poste de travail à distance
- Déployer à distance des logiciels ou des outils bureautiques
- Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office, ...)
-  Assister les utilisateurs sur les outils de communication (Visioconférence, Skype, TEAMS...)
-  Veiller au respect des outils, standards et normes définis par la DSN
- Veiller au respect de la sécurité du SI

L'AP-HP est un centre hospitalier universitaire CHU, qui s'organise en 6 GHU et 38 hôpitaux, traitant 8 millions de patients annuellement dans divers domaines médicaux. En tant que premier employeur d'Île-de-France, elle compte près de 100 000 professionnels. Elle assure un service de santé public 24/24. Pour en savoir plus : http://www.aphp.fr

La Direction des Services Numériques (DSN) de l'AP-HP fournit des services numériques aux patients et aux professionnels, dont le dossier patient, des systèmes pour la biologie et l'imagerie, un espace patient, des progiciels de gestion et une offre bureautique sur plus de 70 000 postes. Elle gère ses infrastructures dans deux datacenters avec son propre réseau. Elle fournit également des services pour la réutilisation secondaire des données de santé, au service du pilotage, de la recherche et de l'innovation, au travers de son entrepôt de données de santé. Son support informatique centralisé collabore avec les directions des systèmes d'information des 6 GHU.

Le pôle Centre de Support Unifié (CSU) prend en charge l'ensemble des appels, des demandes et des incidents remontés par l'ensemble des utilisateurs des sites de l'AP-HP en heures ouvrées et non ouvrées (24/7). Le CSU assure également le maintien en conditions opérationnelles des environnements autour du Poste de travail (Poste de travail, Réseaux, Télécoms, Fonctionnel) en heures ouvrées (8h - 18h) pour les établissements du Siège.