Assistant des Relations avec les Usagers Hospitaliers - CDD F/H

Localisation du poste : Hôpital Paris Saint-Joseph, Paris 14ème

La Direction Qualité comprend l’équipe qualité gestion des risques, la cellule de prévention des infections nosocomiales et l’équipe des relations patients et des affaires juridiques médicales sur 2 sites : Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14eme) – Hôpital Marie Lannelongue (Le Plessis Robinson, 92).

L’équipe des Relations Patients et Affaires Juridiques Médicale comprend cinq personnes dont trois postes d’Assistant, elle est animée par une Responsable.

Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l’ensemble des services cliniques, médico-techniques et administratifs de l’Hôpital.

Le poste est localisé sur le site de l’Hôpital Paris Saint-Joseph avec des déplacements ponctuels sur l’Hôpital Marie-Lannelongue.

Vos missions principales :

• Répondre aux mails des patients en situation de handicap afin d’organiser leur prise en charge en consultation ou en hospitalisation
• Coordonner les moyens à mettre à disposition pour y répondre et proposer des pistes d’amélioration
• Participer à la conception d’outils favorisant l’accessibilité à la prévention et aux soins, à la communication, à l’information des personnes en situation de handicap
• Participer aux actions de sensibilisation aux handicaps, à l’animation/conception de manifestations (mois parisien du handicap, journée mondiale du handicap, lutte contre les maltraitances ordinaires, …)
• Participer à l’organisation des réunions de la Commission Handicap, avec le référent médical
• Traiter et suivre les réclamations non médicales : enquête et préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du directeur général.
• Traiter les courriers de satisfaction et des avis Google positifs des patients : envoi aux professionnels concernés, préparation des courriers circonstanciés.
• Participer au recueil des indicateurs mensuels et trimestriels
• Participer à la gestion des demandes d’accès au dossier patient
• Participer au suivi des dossiers contentieux
• Permanence téléphonique

Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

LES HOPITAUX PARIS SAINT-JOSEPH ET MARIE-LANNELONGUE RECRUTENT :

Parce que vous placez le patient au cœur de votre engagement, votre expertise et votre enthousiasme nous intéressent, rejoignez le plus important groupe hospitalier privé à but non lucratif de France !
Vous :
- Partagez nos valeurs : sens de l’accueil, éthique, professionnalisme et esprit d’équipe
- Placez les patients au cœur de vos engagements
- Êtes prêt à innover

Notre avenir ensemble
Le modèle du privé à but non lucratif vous attire ? Rejoignez les hôpitaux Paris Saint-Joseph et Marie-Lannelongue, et engagez-vous dans une démarche professionnelle où le patient et l’éthique sont au cœur de la pratique médicale.

Vous souhaitez évoluer, vous former et vous épanouir ? Nous vous offrons une organisation de travail adaptée, un programme d’intégration, une politique de formation soutenue, de réelles opportunités de mobilités internes et de parcours professionnel au sein de nos deux sites.
Vous avez envie d’être acteur d’une organisation innovante ? Participez à des travaux d’équipes au rayonnement mondial, et inscrivez-vous dans notre démarche au service du patient.
Alors… Qu’attendez-vous pour nous rejoindre ?

Premier établissement de santé privé d’intérêt collectif (ESPIC) de France, les Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14) & Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson 92) sont rattachés à la Fondation Hôpital Paris Saint-Joseph.
Notre dynamique d’excellence est largement reconnue :
- Classement parmi les 100 meilleurs hôpitaux au monde
- Un engagement fort dans l’innovation et la recherche concrétisé par notre partenariat avec les universités Paris Cité et Paris Saclay.
- La certification HAS, mention "Haute Qualité des Soins" (98% de conformité au référentiel)

Nos Hôpitaux offrent une gamme complète de soins médicaux, chirurgicaux, obstétriques et urgences pour répondre aux attentes de nos patients, sans aucun dépassement d’honoraires et offrent à nos collaborateurs un large choix de spécialisations et évolutions possibles :

960 lits et places
29 salles de bloc opératoire
1 robot chirurgical
8 salles d’endoscopie
2 salles hybrides
8 salles d’imagerie : 5 scanners, 4 IRM, 1EOS, 1 tepscan, 2 gamma caméras
11 salles de naissance dont 2 salles de césariennes
1 laboratoire de biologie médicale et d’anatomopathologie
1 laboratoire de microbiologie

Découvrez nos pôles d’excellence :

Hôpital Paris Saint-Joseph : https://www.hpsj.fr/
Hôpital Marie-Lannelongue : https://www.hopitalmarielannelongue.fr/