Coordinateur(trice) Hôtelier(lière) en charge des ventes de chambre particulière H/F

Le/la coordinateur(trice) hôtelière est en charge de la vente des chambres particulières ainsi que des prestations hôtelières auprès des patients hospitalisés. Il/elle s’assure du suivi des prestations durant le séjour et de la satisfaction patient.
Le/la coordinateur(trice) hôtelière travaille en lien direct avec la gouvernante générale, les responsables d’unité de soins, les équipes soignantes et les services supports (admission, régulation, facturation).

Il/elle assure les missions suivantes :
• Démarcher les patients, en amont et pendant l’hospitalisation, pour la vente des chambres particulières ;
• Suivre quotidiennement l’occupation des chambres particulières de l’établissement et les prestations associées ;
• Répondre aux souhaits du patient en organisant l’arrivée et la conformité des prestations demandées ;
• S’assurer de la satisfaction patient pendant le séjour ;
• Réaliser des reportings quotidiens portant sur l’occupation des chambres particulières et sur le démarchage des patients ;
• Analyser et transmettre ces reportings à son responsable hiérarchique et proposer des axes d’amélioration ;
• Participer aux Comités de Pilotage de vente de chambres particulières ;
• En lien avec le service qualité, répondre aux réclamations patients ;

L’Hôpital privé Jean Mermoz est un établissement du groupe Ramsay Santé situé dans le 8ème arrondissement de Lyon.