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Ecoutant - H/F - Hauts-de-Seine
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Créer une alerte pour le métier Psychologue , Hauts-de-Seine
Ecoutant - H/F
CDI, Temps partiel (50%)
Hauts-de-Seine, Meudon (92)
Les missions qui vous attendent
Pour notre plateforme téléphonique de soutien à la parentalité « Ecoute Infos Familles », nous recherchons un Ecoutant H/F en CDI à mi-temps (soit 2,5 jours par semaine environ).
Ecoute Infos Familles est un dispositif national de soutien à la parentalité par téléphone. Nous traitons chaque année plusieurs milliers d'appels de parents ou de proches préoccupés par la situation d'un jeune. Notre ligne est également sollicitée par des professionnels en difficulté avec une situation et à la recherche de conseils ou d'orientations :
https://www.apprentis-auteuil.org/nos-actions/accompagnement-familles/ecoute-infos-familles
Vos principales missions sont les suivantes :
Ecoute téléphonique
* Accueil téléphonique, écoute des situations présentées par les personnes qui appellent, échange et relecture de la situation avec l'appelant,
* Transmission d'informations sur le cadre légal, les droits des personnes et, le cas échéant, orientation vers un dispositif plus spécialisé selon la ou les problématiques rencontrées,
* Documentation de l'appel dans une base de données dédiée dans le respect des contraintes du règlement général sur la protection des données (RGPD).
Animation réseau
* Contrôle quotidien de l'exactitude des informations transmises aux appelants,
* Echanges hebdomadaires avec les structures partenaires (20 % du temps de travail environ),
* Veille documentaire en vue d'un partage en réunion d'équipe,
* Mise à jour des informations sur ces structures dans une base de données
Missions ponctuelles
* Participation à des événements en lien avec notre activité (conférences, formations),
* Participation à des événements de notoriété du service (forums, salons),
* Représentation du service auprès de partenaires (institutionnels ou associatifs)
Travail en équipe
* Disponibilité au quotidien pour ses collègues,
* Réunions d'équipe chaque semaine (3h00),
* Réunion d'analyse de la pratique professionnelle chaque mois (2h00),
* Plan d'amélioration continue de la qualité des process et des outils
Formation
Les "petits plus" qui font la différence
congés payés supplémentaires, prime de cooptation, financement des certifications.
Reprise d'ancienneté
Chèques vacances
Formation
Aide au logement et à l'installation
Retraite complémentaire
Plan épargne
Prise en charge des transports
Mutuelle
Prévoyance
+ 6 Avantages
Quel est le profil idéal ?
Vous avez obtenu une formation en lien avec les métiers du social ou de l'enseignement et vous disposez :
* Forte aisance relationnelle
* Capacité d'adaptation à des appels de nature différente, à prendre du recul sur les situations évoquées par les appelants
* Curiosité intellectuelle, dynamisme, générosité
Intérêt du poste
* Modalités particulières de l'accompagnement par téléphone
* Variété des situations rencontrées
* Equipe et management soutenant
* Sentiment d'être utile immédiatement
Conditions de travail
* Poste à pourvoir immédiatement
* Planning hebdomadaire fixe : Présence obligatoire le mardi matin dans nos locaux de Meudon (92). Autres jours de disponibilité à discuter selon besoins du service. Télétravail jusqu'à 1,5 jours/semaine (hors période d'essai)
* Tickets repas ou self, participation titre de transport
* Formations régulières
Expérimenté (2 à 5 ans)
Master mention psychologie
Quelques mots pour nous présenter
Apprentis d'AuteuilApprentis d'Auteuil est un acteur engagé de l'économie sociale et solidaire, œuvre d'église, qui développe des programmes d'accueil et d'accompagnement, d'éducation, de formation et d'insertion, auprès de 40 000 enfants, adolescents et 8 000 familles fragilisées, dans près de 400 établissements en France.
Postuler
Pour postuler à cette offre, rendez-vous directement sur le site du recruteur.
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