Créer une alerte pour le métier Hôtesse d'accueil , Lyon
CDI, Temps plein
Lyon (69), Rhône
Cette direction est composée de 2 pôles : L’OTEP (Occupation Temporaire de l’Espace Public), et le Pôle administratif. Le Pôle Administratif est réparti en 3 services : le service des Objets Trouvés, l’UGCS (Unité de Gestion du Contrôle du Stationnement) et l’USAF (Unité de Suivi de l’Activité Fourrière).
Missions-conditions d’exercice :
Gestion des recours administratifs et contentieux :Traitement des Recours Administratifs Préalables Obligatoires (RAPO).Suivi des recours contentieux devant la Commission de Conciliation des Stationnements Payants (CCSPL).
Traitement des procès-verbaux :Gestion des procès-verbaux (PV) issus de la verbalisation par timbre-amende.
Gestion du contentieux du stationnement :Suivi et résolution des litiges liés au stationnement, en lien avec l'ensemble des parties prenantes.
Participation active à l’amélioration de la gestion du stationnement et à la régulation de l’espace public, garantissant ainsi une organisation plus juste et équitable.
Savoir-faire :Gestion des Recours Administratifs Préalables Obligatoires (RAPO) : Saisie et traitement des RAPO, vérification des conditions de recevabilité, proposition de décisions, suivi comptable des remboursements et relations avec le Trésor Public.Gestion des Procès-Verbaux (PV) : Transmission des PV à l’Officier du Ministère Public (OMP), gestion des PV A4 (saisie, enregistrement et vérification).Gestion du courrier : Réception, tri et traitement des courriers entrants, archivage, préparation et envoi de courriers spécifiques.Accueil des usagers : Identification des demandes, orientation des usagers, accueil téléphonique et adaptation du mode relationnel.2. Connaissances :Maîtrise des outils informatiques (traitement de texte, Excel, publipostage).Connaissance de la réglementation du stationnement et des contentieux associés.Règles d’accueil téléphonique, classement et archivage.Compétences en expression orale et écrite.3. Qualités personnelles :Rigueur dans la saisie et le traitement des documents.Capacité d’analyse des demandes.Discrétion et respect de la confidentialité.Esprit d'équipe et coopération.
Débutant (moins de 2 ans)
Niveau 3 - CAP, BEP...
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