Chargé de clientèle H/F

Au travers de différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type CRM) vous êtes l’ambassadeur de la relation client (différents types d’interlocuteurs, internes comme externes) Vous êtes force de proposition sur les remontées d’information, maîtriser les outils informatiques comme le pack Office, à l’aise à l’écrit comme à l’oral vous être reconnu(e) pour votre empathie et votre grand sens de l’écoute et votre capacité à analyser des dossiers administratifs.

Au sein de l’équipe Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de :

 Réceptionner les appels entrants des clients
 Identifier précisément le besoin ou problématique rencontrés par le client
 Adapter vos réponses en fonction des situations selon les processus connus (base de connaissances en ligne)
 Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels
 Traitement back office : Enregistrement de la demande, traitement, escalade si besoin
 Effectuer des appels sortants : complétude des informations manquantes, résolution des litiges, ponctuellement campagne d’informations auprès des entreprises
 Qualifier l’ensemble des demandes quel que soit le canal dans les outils informatiques

Afin de vous garantir la meilleure intégration un parcours de formation est prévu à votre arrivée ainsi qu’un accompagnement (maîtrise de la relation client, volet RH…) sur toute la durée de la mission
évolution possible vers un CDI

Travailler à APF France handicap, c’est prendre part à une belle aventure humaine. Nous rejoindre, c’est rejoindre des femmes et des hommes engagés, investis, qui croient en leurs actions en faveur des personnes en situation de handicap et en sont fiers.

APF France handicap est la plus importante association française, reconnue d’utilité publique, de défense et de représentation des personnes en situation de handicap et de leurs proches.
L’association agit pour l’égalité des droits, la citoyenneté, la participation sociale et le libre choix du mode de vie des personnes en situation de handicap et de leur famille.

Près de 15 000 salariés dans plus de 550 structures délégations, établissements, services et entreprises adaptées portent le projet d’APF France handicap sur tout le territoire.