MÉDIATEUR D'ACCÈS AUX DROITS WAZEMMES  H/F

La Ville de Lille et son Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) développent une politique sociale et de lutte contre les exclusions en direction de tous les publics en demande sociale ou en perte d'autonomie. Le CCAS de Lille joue un rôle essentiel de coordination entre acteurs du domaine social et collabore avec de nombreux partenaires associatifs et institutionnels présents sur le territoire. 
 
Le médiateur d'accès aux droits Wazemmes Territoire de plein accès aux droits de la Direction des Solidarités et de la Santé assure une démarche « d'aller vers » dans le but de pouvoir au mieux accompagner les personnes qui sont en dehors des institutions. Véritable figure identifiable dans le quartier, il est le premier interlocuteur privilégié des personnes qui sont dans des situations de non-recours. Il va à la rencontre des publics et identifie les causes de non-recours, le cas échéant il accompagne les habitants dans leurs démarches en instruisant les dossiers correspondants ou réorientant vers des partenaires internes ou externes.  Il est présent sur le territoire et assure des permanences au sein de la mairie de quartier de Wazemmes et la maison des solidarités ainsi que dans différents espaces partenaires, il va également à la rencontre du public sous différents modes (visites à domicile, évènementiel,..) Il constitue avec les ambassadeurs des droits, dont il assure l'animation, une équipe mobile identifiable sur le territoire.  
MISSIONS 
Aller-vers et qualification des demandes sociales
Aller vers les publics qui sont dans des situations de non-recours (porte à porte, phoning, permanences hors-les-murs...) 
Etablir un diagnostic social (360° des droits) 
Ecouter activement tout public présentant une demande sociale (logement, emploi, famille, budget, etc.) 
Identifier la demande de l'usager, la comprendre et la reformuler 
Qualifier la demande dans sa globalité : établir la différence entre la demande et le besoin réel, repérer les besoins implicites, hiérarchiser les problématiques, identifier la nature et le degré d'urgence de la demande afin d'apporter une réponse adaptée et réactive  
Identifier la capacité de la personne à engager ou non des démarches 
 
Réponses aux demandes sociales
Renseigner et donner les informations nécessaires (sur les droits des usagers, le fonctionnement des services sociaux, etc.) 
Appui à la construction des dossiers d'aides  
Orienter vers les structures externes (partenaires) ou services adaptés à la problématique dans le respect du principe de subsidiarité 
Connaître le champ de compétence de chaque acteur et collaborer sur les situations 
 
Animer, organiser
Animer l'équipe des ambassadeurs des droits (10 Bénévoles) 
Motiver et impulser une dynamique d'équipe 
Développer le réseau en cas de besoin identifié sur le territoire 
 Maintenir et développer les compétences des ambassadeurs 
Organiser l'activité des ambassadeurs dans le but d'atteindre les objectifs fixés 
Accompagner les ambassadeurs dans leurs missions  
Être garant du suivi des activités des ambassadeurs 
 
Ateliers et temps forts de la collectivité et des partenaires
Information des usagers sur les ateliers et événementiel organisés (rendez-vous des droits) 
Inscription des usagers via les outils proposés (réveillons solidaires, etc.)  
Participation aux actions collectives à destination des publics organisées dans le cadre du projet 
 
Missions administratives
Valoriser, quantifier les missions effectuées en utilisant le logiciel métier/ Notamment en réponse aux exigences de l'Etat dans le cadre de l'expérimentation TZNR 
Tenir à jour l'agenda partagé  
Répondre aux demandes d'informations téléphoniques et sms 
 
Concertation et partenariat
Participation à des réunions d'équipe(s) et à des groupe(s) de travail, comités techniques, (en interne CCAS ou en externe) 
Possibilité de participation au groupe d'échanges entre professionnels autours des situations (comité des droits) 

Capitale européenne de la culture en 2004 et Capitale mondiale du design en 2020 avec la Métropole Européenne de Lille, nous sommes reconnus pour notre dynamisme culturel, festif et populaire. Nous nous engageons aussi dans les grands enjeux de notre société, à commencer par le développement durable, comme en témoigne notre place de finaliste au Prix de la Capitale verte européenne 2021. Accompagnés des acteurs locaux, nous agissons pour une ville plus apaisée, solidaire et inclusive et transformons le territoire tout en favorisant la transition écologique par le développement de la nature en ville, la rénovation énergétique des bâtiments ou encore la promotion des mobilités douces. Nous contribuons à un « mieux vivre ensemble », imaginé pour et avec les citoyens.
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