Assistant des Relations avec les Usagers - Jour - CDI F/H

Description de l'entreprise

Premier établissement de santé privé d’intérêt collectif (ESPIC) de France, les Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14) & Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson 92) sont rattachés à la Fondation Hôpital Saint-Joseph. Notre dynamique d’excellence est largement reconnue :

* Classement parmi les 100 meilleurs hôpitaux au monde
* Un engagement fort dans l’innovation et la recherche concrétisé par notre partenariat avec les universités Paris Cité et Paris Saclay
* La certification HAS, mention "Haute Qualité des Soins" (98% de conformité au référentiel)

Nos Hôpitaux offrent une gamme complète de soins médicaux, chirurgicaux, obstétriques et urgences pour répondre aux attentes de nos patients, sans aucun dépassement d’honoraires et offre à nos collaborateurs un large choix de spécialisations et évolutions possibles :

* 960 lits et places
* 29 salles de bloc opératoire
* 1 robot chirurgical
* 8 salles d’endoscopie
* 2 salles hybrides
* 8 salles d’imagerie : 5 scanners, 4 IRM, 1EOS, 1 tepscan, 2 gamma caméras
* 11 salles de naissance dont 2 salles de césariennes
* 1 laboratoire de biologie médicale et d’anatomopathologie
* 1 laboratoire de microbiologie

Découvrez nos pôles d’excellence :

* Hôpital Paris Saint-Joseph
* Hôpital Marie-Lannelongue

Description du poste

Localisation du poste : Hôpital Paris Saint-Joseph, 185 Rue Raymond Losserand - 75014 Paris avec des déplacements ponctuels sur l’hôpital Marie-Lannelongue situé au Plessis-Robinson.

La Direction Qualité comprend l’équipe Qualité Gestion des Risques, la Cellule de Prévention des Infections Nosocomiales et l’équipe des Relations Patients et des Affaires Juridiques Médicales sur 2 sites : Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14eme) – Hôpital Marie-Lannelongue (Le Plessis Robinson, 92).

L’équipe des Relations Patients et Affaires Juridiques Médicale comprend cinq personnes dont trois postes d’assistant, elle est animée par une Responsable.

Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l’ensemble des services Cliniques, Médico-Techniques et Administratifs de l’Hôpital.

Vos missions principales :

* Traitement et suivi des réclamations non médicales : enquête et préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du directeur général
* Traitement des courriers de satisfaction et des avis Google positifs des patients : enquête, envoi aux professionnels concernés
* Recueil des indicateurs mensuels et trimestriels
* Participation à la gestion des demandes d’accès au dossier patient
* Participation au suivi des dossiers contentieux
* Participation à l'actualisation des procédures
* Permanence téléphonique

Information complémentaire :

* Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Une rémunération attractive

* Une rémunération fixe au-delà des grilles conventionnelles qui valorise l’évolution de vos compétences et votre engagement tout au long de votre carrière
* Des possibilités de rémunération variable significatives : journées supplémentaires à 150% du taux horaire, heures de nuit majorées, primes…
* Régime prévoyance et de frais de santé avantageux : mutuelle avec option de base gratuite, options améliorées à tarifs préférentiels
* Remboursement du titre de transport à 75% et co-financement de la mobilité douce, un parking salariés à conditions privilégiées
* Un Comité Social et Economique offrant une large palette d’avantages : chèques vacances, cadeaux de Noël, locations mer et montagne à prix préférentiel…

Une réelle politique d’évolution de carrière

* Un parcours d’intégration personnalisé : journée d’intégration institutionnelle, tutorat au sein du service, dispositif d’accompagnement de votre montée en compétences
* Investissement important sur la formation : notre campus formation santé vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel dès votre intégration en proposant une offre de formation diversifiée et innovante

Une attention particulière portée à la qualité de vie au travail

* Une annualisation du temps de travail au service d’un meilleur équilibre vie privé/ vie professionnelle
* Un restaurant d’entreprise avec possibilité de paniers repas
* Un cadre de travail privilégié : espaces verts, bulle « du personnel » (espace dédié au bien-être du collaborateur), salle de sport, bibliothèque
* Des places en crèches réservées
* Possibilité de logement sous conditions

LES HOPITAUX SAINT-JOSEPH ET MARIE-LANNELONGUE RECRUTENT :

Parce que vous placez le patient au cœur de votre engagement, votre expertise et votre enthousiasme nous intéressent,

Rejoignez le plus important groupe hospitalier privé à but non lucratif de France !

Vous

- Partagez nos valeurs : sens de l’accueil, éthique, professionnalisme et esprit d’équipe
- Placez les patients au cœur de vos engagements
- Êtes prêt à innover

Nous

- Le Groupe Hospitalier Paris Saint-Joseph est né le 01 janvier 2020, de la fusion de l’Hôpital Marie Lannelongue et de l’Hôpital Paris Saint-Joseph
- De réputation nationale et internationale : une dynamique d’excellence toujours au service des patients, et un engagement fort dans l’innovation et la recherche pour rester à la pointe des avancées médicales

- Nos domaines de spécialisation selon nos sites :

Hôpital Marie Lannelongue (Le Plessis-Robinson) : pathologies cardiovasculaires et pulmonaires complexes du nouveau-né à l’adulte
Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14ème arrondissement) : 25 services de spécialités médicales, chirurgicales et obstétriques, organisées autour de centres pluridisciplinaires et d’instituts hautement spécialisés.

Notre avenir ensemble

Le modèle du privé à but non lucratif vous attire ? Rejoignez les hôpitaux Saint-Joseph et Marie-Lannelongue , et engagez-vous dans une démarche professionnelle où le patient et l’éthique sont au cœur de la pratique médicale.

Vous souhaitez évoluer, vous former et vous épanouir ? Nous vous offrons une organisation de travail adaptée, un programme d’intégration, une politique de formation soutenue, de réelles opportunités de mobilités internes et de parcours professionnel au sein de nos deux sites.

Vous avez envie d’être acteur d’une organisation innovante ? Participez à des travaux d’équipes au rayonnement mondial, et inscrivez-vous dans notre démarche au service du patient.

Alors… Qu’attendez-vous pour nous rejoindre ?