Responsable de secteur Accueil & Orientation F/H

Le CHU de Rennes recherche un Responsable de secteur Accueil & Orientation H/F à 100% au sein du service Accueil et Gestion Administrative des Patients de la Direction de la Qualité et des Relations avec les Usagers.
 
Établissement support du Groupement Hospitalier Haute Bretagne et classé parmi les 9 meilleurs établissements publics de santé en matière de qualité des soins au plan national, le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Rennes, offre une capacité d’hospitalisation de 1831 lits répartis sur quatre sites. Près d’un demi-million de patients sont hospitalisés et/ou reçus au CHU de Rennes tous les ans.
 
Le CHU est organisé autour de plusieurs sites :
Pontchaillou pour les pathologies adultes en médecin et chirurgie,
L’Hôpital Sud spécialisé dans le prise en charge des femmes et des enfants,
L’Hôtel Dieu avec le Pavillon Damien Delamaire pour les personnes âgées,
La Tauvrais pour le long séjour des personnes âgées particulièrement dépendantes,

 
Le CHU de Rennes compte un effectif de 9 155 agents.
 
Le service a pour missions principales :
L’accueil téléphonique et Accueil physique des patients et des usagers
La gestion des dossiers administratifs

 
Vos activités principales sont :
 
Fixer des objectifs et évaluer les agents des secteurs concernés
Rédiger des consignes et veiller à leur application, élaborer et mettre à jour les procédures de travail, en lien avec les évolutions réglementaires et les évolutions du logiciel, afin de favoriser la communication vers les équipes et l’harmonisation des pratiques (enjeux des gardes et astreintes)
Favoriser la polyvalence des agents entre les différents secteurs d’accueil
Veiller au respect de la confidentialité des patients et des personnels
Mettre à jour les procédures institutionnelles en lien avec l’accueil physique, téléphonique et la gestion des retours à domicile
Assurer la gestion des problématiques soulevés par les acteurs du process (via notamment les EI)
Préparer et assurer le suivi des actions correctives ou préventives
Faire le lien avec les référents métiers « applicatifs »

A propos du CHU de Rennes :

Près d’un demi-million de patients sont hospitalisés et/ou reçus au CHU de Rennes tous les ans.
Chaque jour, son personnel sauve des vies et rend la santé à des centaines de patients.
Des chercheurs y découvrent de nouvelles façons de détecter et de traiter la maladie.
Le CHU de Rennes, ce sont plus de 61 services de médecine, de chirurgie, de biologie et d’imagerie.
Quelle que soit sa pathologie, son histoire ou son environnement, tout patient trouvera au CHU les compétences, spécialités, équipements et professionnels lui garantissant le parcours de soin dont il a
vraiment besoin.
Outre un large éventail de services cliniques d’excellence couvrant l’ensemble des besoins de santé de la population à chaque âge de la vie (médecine, chirurgie, obstétrique, pédiatrie, centre de soins dentaires, soins de suite et de réadaptation, hébergement et soins des personnes âgées), le CHU dispose d’un plateau médico-technique de pointe dédié au diagnostic et à la médecine interventionnelle.
Il propose une offre de soins de premier niveau à la population rennaise et bretonne mais également une offre de recours.
9 260 professionnels dont près de 880 médecins séniors exercent au sein du CHU.